Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp - Khiếu Nại

Khách hàng sử dụng sản phẩm – dịch vụ của CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI HAFUCO đều được đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp theo những thỏa thuận trọng hợp đồng và quy định của pháp luật. Ngoài ra chúng tôi cũng có những chính sách riêng áp dụng trong trường hợp có xảy ra tranh chấp, khiếu nại.

I, THỜI GIAN

Khi khách hàng có thắc mắc, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chúng tôi đều sẽ tiếp nhận thông tin, giải quyết nhanh chóng trên tinh thần cầu thị cầu tiến nhằm thỏa mãn nhu cầu, quyền và lợi ích của cả 2 bên.

Thời gian giải quyết tranh chấp tối đa trong vòng 20 ngày.

Thời hiệu khiếu nại, khiếu kiện:

• Không quá 90 ngày đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ.
• Không quá 30 ngày đối với vấn đề kinh doanh

Chúng tôi sẽ tiến hành giải quyết các tranh chấp khiếu nại đúng theo quy định của pháp luật, được giải quyết triển để có văn bản kèm theo.

II, TRÌNH TỰ GIẢI QUYẾT

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại từ phía khách hàng

Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp, quý khách hàng liên hệ với công ty qua các hình thức sau:

– Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại văn phòng công ty.

– Gọi điện thoại đến Hotline: 0968.115.000

– Gửi email đến địa chỉ: info@hafuco.com

– Gửi Đơn yêu cầu/khiếu nại qua bưu điện:CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI HAFUCO. Địa chỉ: Số 42 - ngõ 139/107A - đường Phú Diễn - quận Bắc Từ Liêm - TP. Hà Nội

– Trong email hoặc Đơn vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ.

Bước 2: Giải quyết

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng, nếu trường hợp đã giải quyết xong chúng tôi sẽ có thư trả lời và/ hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.

Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày.

Bước 3: Giải quyết lần 2

Nếu khách hàng chưa/không đồng ý với giải quyết của Hafuco, chúng tôi sẽ có Thư trả lời hoặc Thư mời (lần 2) với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên.

– Nếu khách hàng vẫn không/chưa đồng ý với giải quyết lần 2 của công ty Hafuco, thì có thể gửi Đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra Tòa án.

————————————————————–

Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI HAFUCO

Địa chỉ: Số 42 - ngõ 139/107A - đường Phú Diễn - quận Bắc Từ Liêm - TP. Hà Nội

Điện thoại: 02422171010

 Hotline 0968.115.000